Avalon Hoger Bewustzijnscentrum hecht grote waarde aan zorgvuldige communicatie, professionele begeleiding en een respectvolle benadering van studenten, deelnemers en cliënten. Wij doen ons uiterste best om onze opleidingen, trainingen en begeleiding op een heldere, integere en kwalitatieve manier aan te bieden.

Deze klachtenregeling beschrijft wat je kunt doen wanneer je ontevreden bent over onze dienstverlening.

1. Uitgangspunt

Wij gaan ervan uit dat vragen, onduidelijkheden of zorgen in de meeste gevallen in goed overleg kunnen worden besproken en opgelost. Daarom vragen wij je om bij onvrede of onduidelijkheid zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Bij deelname aan een opleiding of traject is het wenselijk om eerst contact op te nemen met de betreffende docent. In veel gevallen blijkt een gesprek, toelichting of afstemming voldoende om het vertrouwen te herstellen en verder te kunnen.

Wij zien feedback en klachten als een mogelijkheid om te leren en de kwaliteit van ons onderwijs en onze organisatie verder te verbeteren.

2. Indienen van een klacht

Wanneer overleg niet tot een voor jou bevredigende oplossing leidt, kun je een formele klacht indienen.

Een klacht kan worden ingediend:

• via het contactformulier op de website
• per e-mail

Adres voor klachten:
Avalon Hoger Bewustzijnscentrum
t.a.v. directie, Martine Jones
E-mail: mail@avalonhogerbewustzijnscentrum.nl

Wij verzoeken je om in de klacht duidelijk te vermelden:

• waar de klacht betrekking op heeft
• wanneer het voorval heeft plaatsgevonden
• wie daarbij betrokken waren
• een duidelijke omschrijving van de klacht

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

3. Ontvangstbevestiging en termijn

Binnen 1 week na ontvangst van de klacht ontvang je een schriftelijke (of digitale) ontvangstbevestiging. Avalon Hoger Bewustzijnscentrum streeft ernaar de klacht binnen 4 weken na ontvangst af te handelen.

Indien afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is, word je hierover tijdig geïnformeerd. Daarbij wordt gemotiveerd aangegeven:

• waarom uitstel nodig is
• binnen welke termijn de klacht alsnog wordt afgehandeld
• De maximale verlenging bedraagt 4 weken.

4. Behandeling van de klacht

Bij de behandeling van de klacht:

• word je in de gelegenheid gesteld om jouw klacht toe te lichten (mondeling of schriftelijk)
• kun je, indien gewenst, inzage krijgen in relevante documenten
• wordt de klacht zorgvuldig en objectief onderzocht

Avalon Hoger Bewustzijnscentrum streeft, binnen redelijke grenzen en geldende regelgeving, naar een passende en doeltreffende oplossing. Je ontvangt een schriftelijke en gemotiveerde reactie waarin staat:

• de bevindingen van het onderzoek
• de eventuele conclusies
• de eventueel genomen maatregelen

De klacht en de afhandeling worden geregistreerd en voor een periode van twee jaar bewaard.

5. Leren en kwaliteitsverbetering

Indien van toepassing worden betrokkenen binnen Avalon Hoger Bewustzijnscentrum gewezen op hun rol in het voorval. Op deze manier draagt de klachtenafhandeling bij aan:

• kwaliteitsverbetering
• professionele ontwikkeling
• het voorkomen van vergelijkbare situaties in de toekomst

6. Geschillencommissie

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid van beide partijen wordt opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie. Avalon Hoger Bewustzijnscentrum is hiervoor aangesloten bij:

Geschillencommissie Intuïtieve Opleidingen
t.a.v. Carla van Hartskamp
Utrecht
E-mail: mail@intuitieveopleidingen.com

De geschillencommissie:

• neemt de klacht onafhankelijk in behandeling
• streeft ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen
• brengt een bindend advies uit voor Avalon Hoger Bewustzijnscentrum

Eventuele consequenties van dit advies worden door Avalon Hoger Bewustzijnscentrum zorgvuldig en tijdig uitgevoerd.